سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مقدمة
في SIILKA، نحرص على رضاك التام من خلال تقديم منتجات داخلية وملابس نوم بجودة عالية، مصممة لراحتك وخصوصيتك. ونظرًا للطبيعة الشخصية والحساسة لهذه المنتجات، نطبق سياسة إرجاع واضحة تحافظ على صحة وسلامة جميع عملائنا.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب (نوع، مقاس، أو لون مختلف).
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا بشكل واضح عند الاستلام.
يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح المشكلة.
ملاحظة مهمة: لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تجربته أو نزع التغليف الأصلي عنه، وذلك حفاظًا على معايير النظافة والخصوصية.
تغيير الرأي
يمكنك إلغاء الطلب فقط قبل شحنه، وذلك عبر التواصل معنا مباشرة. بعد الشحن، لا نقبل أي طلبات إرجاع أو إلغاء بسبب تغيير الرأي.
إجراءات الطلب
إذا كان طلبك ينطبق عليه الشروط أعلاه، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة التواصل أو عبر واتساب (الأيقونة أسفل الصفحة)، وسنقوم بإرشادك إلى الخطوات اللازمة.
الرسوم
- في حال الخطأ من طرفنا: نتكفل بكامل تكاليف الشحن أو الاستبدال.
- في حال عدم تطابق الحالة مع الشروط أو التأخر بالتواصل: لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال.
تواصل معنا
نحن هنا لخدمتك. لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو من خلال واتساب.